Vdomvse.ru

Ремонт и Стройка
5 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Что нужно знать о пластиковых окнах менеджеру

Что нужно знать о пластиковых окнах менеджеру

  • Направления
    • Окна в квартиру
    • Окна в коттедж
    • Компаниям
    • Стать дилером KARVI
  • Продукция
  • О компании
    • Новости
    • Карьера
    • Сертификаты
    • Почта
  • Производство
    • Стеклопакетный цех
    • Пластиковый цех
    • Алюминиевый цех
    • Полимерный цех
    • Покрасочный цех
  • Акции
    • Кредит на окна
    • Окна за 50%
    • Оконный апгрейд
    • KARVI — 20 лет на рынке!
  • Вопрос-ответ
  • Контакты
    • Карта Сайта
  • Отзывы

Должностная инструкция менеджера по продажам оконных конструкций из ПВХ профиля

ДОлжностная инструкция менеджера по продажам

оконных конструкций из ПВХ профиля

1. Общие положения

1.1. Менеджер по продажам оконных конструкций относится к категории специалистов.

1.2. Менеджер по продажам подчиняется Начальнику отдела продаж.

1.3. Менеджер по продажам должен знать организационную структуру офиса и правила внутреннего трудового распорядка.

1.4. Менеджер по продажам должен владеть следующей информацией о продукции и услугах:

1.4.1. Профильная система – толщина, камерность, количество контуров уплотнения, толщина стеклопакетов. Преимущества. Отличия от других систем.

1.4.2. Фурнитура – типы и способы открывания, основные свойства и характеристики, противовзломные свойства.

1.4.3. Стеклопакет – структура и характеристики.

1.4.4. Текущие сроки изготовления.

1.4.5. Возможность изготовления стандартных/ не стандартных изделий.

1.4.6. Сроки замера.

1.4.7. Порядок приема и выполнения заказа, организационные вопросы.

1.4.8. Порядок монтажа и отделки откосов.

1.4.9. Порядок гарантийного обслуживания.

1.4.10. Ценовая политика, уровень предоставляемых скидок.

1.5. Менеджер должен знать:

1.5.1. Порядок выставления коммерческих предложений.

1.5.2. Порядок заключения договоров и выставления счетов.

1.6. Менеджер должен вести каждый принятый им (или порученный) заказ с момента проведения предварительных расчетов до момента изготовления или завершения работ. Для этого необходимо держать под собственным контролем:

1.6.1. Все проводимые расчеты

1.6.2. Переданные Замерщику заявки на замер.

1.6.3. Замеры с объявленными суммами или выставленные коммерческие предложения.

1.6.4. Заказы, находящиеся в работе.

1.6.5. Получение предоплаты и доплаты.

1.6.6. Подготовку документов на подпись Заказчику и их возврат.

1.6.7. Факт исполнения заказа.

1.6.8. Поступившие заявки на гарантийное обслуживание и их выполнение.

2. Должностные обязанности (общие).

2.1. Проведение предварительных расчетов

2.1.1. Работа с Заказчиком, впервые обратившимся в фирму (Принятие поступившей заявки на расчет по телефону, по электронной почте, при посещении Заказчиком офиса и т. д.) → Задача этапа получить от Заказчика для дальнейшей работы с ним информацию о причине замены его окон и понять что для него наиболее важно – цена, профиль, сроки, комфорт, расположение фирмы и т. д., а так же зафиксировать источник поступления информации о фирме. Необходимо иметь ввиду, что первое впечатление о фирме у Заказчика формируется при первой беседе. Метод работы – двухсторонний обмен информацией с Заказчиком

2.1.2. Подготовка ответа или коммерческого предложения Задача этапа взять инициативу разговора в свои руки, при разговоре с Заказчиком не только объявить ему приблизительную стоимость, но и, рассказать о преимуществах нашей фирмы, наших изделий и предложить наилучший вариант заказа (открывания, наличие дополнительных элементов, отделки откосов и т. д.). И убедить Заказчика в необходимости дальнейшей работы с нами – вызова Замерщика.

2.2. подготовка уточненных расчетов

2.2.1. Прием заявки на замер Задача этапа получить от Заказчика полную информацию о точном адресе (улица, номер дома, квартиры, подъезд, код, этаж) или схему проезда, контактных телефонах (мобильный, домашний, рабочий). Желательно владеть информацией о загрузке работой Замерщика, но узнать желаемую дату приезда замерщика и время будет нелишне.

2.2.2. Контроль замера контроль доведения информации о замере до Замерщика, отслеживание времени и хода замера, своевременное получение замера в офис.

2.2.3. Прием замера от Замерщика Задача этапа проверить и принять правильно оформленный, подписанный Заказчиком, замер; обратить внимание на аккуратность написания размеров. В замере должна быть информация о необходимости проведения дополнительных работ (срез решеток, кирпичной кладки и т. д.), о возможных трудностях с доставкой (нет точного адреса, въезд по пропускам, не работает домофон…), разгрузкой (нет или не работает лифт, подъем конструкций на веревках…) или монтажом (нет электропитания, демонтаж с сохранением старых рам…) и т. д. Данная информация учитывается при проведении расчетов.

2.2.4. Объявление стоимости Задача этапа – произвести итоговый расчет заказа по уточненным размерам и конфигурации, и в случае значительного изменения объявляемой стоимости заказа и предварительной уметь это обосновать. До момента оформления договора держать данный замер на контроле. В случае внесения предоплаты по безналичному расчету берется под контроль оплата выставленного счета.

2.3. Заключение договора

2.3.1. Оформление договора Задачи по этапам:

2.3.1.1.Определение окончательной конфигурации заказа. До подписания договора показать Заказчику образцы готовой продукции, способы открывания створок. По проведенному замеру еще раз уточнить конфигурацию и наличие дополнительных элементов. Довести до Заказчика основные организационные моменты, связанные с заменой окон (дата и время доставки, варианты получения доплаты, порядок монтажа, вынос мусора, стандарт сдачи и т. д.), а так же вопросы и правила дальнейшей эксплуатации и ухода.

2.3.1.2.Определение основных пунктов договора. При заключении договора должны быть определены следующие основные моменты: сумма договора (в рублях, естественно), сумма предоплаты и доплаты, оговорен момент получения доплаты, ориентировочная дата доставки (готовности) изделий и дата начала монтажа (обычно на следующий день). Так же необходимо узнать у Заказчика кто будет принимать работу, в случае если он сам не будет присутствовать на монтаже (В этом случае Заказчик пишет Доверенность).

2.3.1.3.Оформление договора. Составление договора производится путем внесения вышеперечисленных вопросов в стандартную форму, присвоения номера, с обязательной подписью самого договора и приложений к нему (конфигурации и расчета стоимости). Весь пакет документов составляется в 2-х экземплярах.

2.3.1.4.Контроль предоплаты. Внесение оговоренной суммы предоплаты Заказчиком осуществляется в офисе, с выдачей кассового чека.

2.3.2. Передача в производство оплаченных заказов→ Задача этапа – передать в производство грамотно оформленный пакет документов и владеть полной информацией о заказе до его выполнения.

2.4. Контроль выполнения заказа

2.4.1. Контроль изготовления заказов, запущенных в производство Особое внимание обратить на готовность нестандартных заказов (ламинированных, арочных и трапециевидных, с редко используемыми дополнительными элементами и т. д.).

2.4.2. Подготовка отчетных документов (накладные, акты приема работ, договора, счета-фактуры) Готовятся накануне доставки заказа с целью передачи Заказчику с водителем-экспедитором и возврата нашего экземпляра, подписанного Заказчиком.

2.4.3. Контроль доставки готовых изделий Особое внимание обратить на заказы с перенесенным сроком доставки.

2.4.4. Предупреждение о доставке и монтаже производится после назначения плановым отделом точной даты и времени доставки (монтажа).

2.4.5. Контроль монтажа доставленных на адрес заказов Особое внимание обратить на заказы с перенесенным сроком монтажа.

2.4.6. Передача оперативной информации Вся поступающая информация от Заказчика и от соответствующих должностных лиц о сбоях в изготовлении, доставке или монтаже подлежит незамедлительной передаче руководству.

2.4.7. Контроль оформления и возврата документов, переданных Заказчику на подпись.

2.4.8. Завершение заказа После выполнения всех работ необходимо созвониться с Заказчиком и провести опрос о качестве выполненных работ и замечаниях.

2.5. Контроль Гарантийного обслуживания. Все поступающие заявки должны быть записаны в Журнале с отражением следующей информации: номер и дата договора, адрес, телефон, Ф. , подробное описание претензии. Задача этапа – прием, учет заявок на гарантийное обслуживание окон поступающих от Заказчика и контроль их выполнения.

3. Должностные обязанности (персональные).

4. Права

4.1. Вносить предложения, касающиеся улучшения производственного процесса.

4.2. Запрашивать у руководителей отделов необходимую информацию, необходимую для исполнения должностных обязанностей.

8. Почему нужно менять окна?

Дело в том, что потери тепла в помещении происходят следующими путями:

  • через входные двери — 10%,
  • кирпичные стены — 35%,
  • систему вентиляции — 15%,
  • деревянные окна – 40%.

К современным пластиковым окнам предъявляются достаточно высокие требования, от которых во многом зависит комфорт и интерьер в помещении. Окна ПВХ нового поколения обладают высокими теплоизоляционными показателями, что позволяет их обладателям быть независимыми от погоды и времени года.

Как не запутаться во всем этом

Вы только что узнали, как заказать пластиковые окна, задавая менеджеру правильные вопросы. Но не каждый человек может сразу сориентироваться, особенно если впервые столкнулся с этой задачей. Поэтому вам нужен опытный и внимательный менеджер – такие работают у нас в компании «Ленинградские Окна и Потолки».

Вы можете не знать всех тонкостей: наши менеджеры сами зададут нужные вопросы и выяснят, какие окна лучше подойдут в вашей ситуации. Причем, всегда подскажут, на чем можно сэкономить без потери качества. Обращайтесь!

В последнее время нам всё чаще приходится делать замену окон в новостройках. Это связано с тем, что фирмы застройщики экономят каждую копейку и устанавливают самые дешёвые пластиковые окна, которые начинают проявлять свои недостатки в первые же заморозки. Не стоит затягивать с этим вопросом – закажите онлайн расчёт стоимости и наш менеджер расскажет, как Вы сможете получить пластиковые евро окна по низким ценам, которые не уступают по качеству именитым брендам.

Обязательно устанавливается подоконник внутри помещения и отлив снаружи. Но перед тем, как заказать и установить пластиковые окна, вы должны сразу определиться, какие комплектующие приобретать. Подоконники бывают матовые и глянцевые. Второй тип выглядит привлекательнее, но стоит дороже. Отливы изготавливаются из пластика, алюминия или оцинкованной стали. Алюминиевая продукция самая надежная, но и дорогая. Оцинкованные отливы не уступают по качеству, но во время дождя вам будет мешать шум падающих капель.

Замена фурнитуры

Помимо проблем с самой системой, может произойти поломка фурнитуры. Детали выходят из строя по 3 причинам:

износ в связи с длительным использованием;

Наши мастера используют в работе фурнитуру известных производителей, которая отличается качеством и долговечностью. Специалисты осуществляют не только ремонт механизмов, но также регулировку ручки и петель, усовершенствование стеклопакета и другие операции. Вмешательство профессионалов позволит восстановить функциональность конструкции, а также сделать ее использование более удобным и надежным.

Количество и ширина открывающихся створок – достаточно емкий вопрос, но выделим важнейшее:

Створки не только проветривают помещения, но и создают удобство при мытье окон. Если они будут слишком широкие, они будут со временем провисать и работать некорректно, если вместо них будут «глухари» — будет неудобство при мытье; Если створки узкие и их много – это удорожает смету, а их переплеты будут «красть» много света. Поэтому в проектах домов и квартир архитекторы сразу рисуют и согласовывают вид окон, деление, их функционал. Если это решать непосредственно Вам – опирайтесь на здравый смысл и советы специалиста по окнам. Спроектировав и поменяв сотни, а то и тысячи окон – будьте уверены – Вам подскажут самый оптимальный вариант, и даже не один. Надо помнить, что в ПВХ конструкциях, как и везде, существуют технические границы, вне которых конструкции «не живут». (Конечно, ничего невозможного нет, просто применяемые конкретные решения – потребуют БОЛЬШИХ затрат.)

В помощь оконным компаниям портал ОКНА МЕДИА и отраслевой центр О.К.Н.А Маркетинг продолжают серию публикаций обучающих кейсов на примере реальных аудиозаписей.

Простой на первый взгляд диалог с клиентом, демонстрирует высший пилотаж выявления потребностей, клиентоориентированности и профессиональной компетенции менеджера. В процессе разговора, консультант легко подбирает необходимую комплектацию окна и при этом предлагает наилучший вариант по стоимости.

Пример реальной аудиозаписи из архива ОКНА МЕДИА поможет понять основные ошибки консультантов и схему продаж, позволит скорректировать схему общения с клиентом.

Фото: продажи окон по телефону

Wow-консультация на 100 баллов – это высший пилотаж, она делает клиента счастливым, а оконную компанию процветающей! Клиент обязательно закажет в такой компании, а в дальнейшем порекомендует ее своим друзьям и близким.

Прослушать запись

Разбор кейса «Как правильно продавать окна»

Критерии оценкиПримеры диалогаКомментарий и ошибкиБалл
real/мах
Дозвон в компанию
В данном критерии оценивается загруженность телефонной линии компании
Консультант: Компания….Добрый день! Чем могу помочь? Как к Вам можно обращаться?
Клиент: Добрый день, мне нужны новые окна, можете мне рассчитать?
Менеджер сразу ответил на звонок, с первых слов ведет себя вежливо и уважительно к клиенту.20/20
Манера общения
Насколько менеджер расположен к общению с клиентом – дружелюбен, отзывчив, готов помочь клиенту решить все его проблемы. Оценка происходит в течение всего диалога.
Консультант: Вы меняете старые окна или окна в новостройке? Что Вас не устраивает в старых: холодно, дует, хочется чего-то нового? У Вас есть предварительные размеры, чтобы я произвела точный расчет?Менеджер приветливо и дружелюбно отвечает на вопросы, разговаривает на одном языке с клиентом, точно и четко формулирует мысли, не перебивает клиента, искренне заинтересован помочь ему.20/20
Компетентность по товарам и услугам
Означает компетентный и понятный ответ на все вопросы клиента по продуктам и услугам.
Консультант: в первом окне мы с Вами рассчитывали стационарный вариант открывания, а еще возможен штульповый — это пластиковая конструкция, в которой вертикальная перегородка отсутствует вовсе, а вся необходимая фурнитура закреплена на створке.Менеджер дает развернутые и квалифицированные ответы по продукции и услугам, сообщает клиенту интересующую его информацию, говорит «по существу», предлагает различные варианты исходя из его потребностей, отлично презентует компанию и товар, уверенно отвечает на все вопросы. Рассказала о преимуществах штульпового окна, предложила функцию микропроветривания, рассказала о марках фурнитуры и профиля, о компании и о гарантиях.20/20
Выявление потребностейПокупатель не всегда понимает, какие окна заказывать, поэтому с помощью уточняющих вопросов менеджер должен подобрать оптимальную комплектацию окна.Максимально выявила потребности по всем потребностям клиента.20/20
Шумно?
Какой этаж и куда ставим окна? Безопасность.
Клиент: Нет, квартира расположена на 3-ем этаже.
Консультант: Тогда я буду Вам считать стандартный трехкамерный профиль и однокамерный стеклопакет.
Клиента не беспокоит шум. Квартира не на 1-ом или последнем этажах, поэтому взломоустойчивое окно не нужно, за исключение фурнитуры.
Менеджер предложила узкую профильную систему 60-мм с 3-мя камерами (Юг) с 1-м камерным СП, оптимальное соотношение цена-качество для такого помещения.
Холодно в квартире?
Солнечная или теневая сторона?
Клиент: Нет, квартира теплая. Просто старые окна пришли в негодность.
Консультант: Скажите, окна выходят на солнечную или теневую сторону? Если на солнечную, можем предложить Вам мультифункциональный стеклопакет, работающий по системе климат контроля.
Для солнечной стороны менеджер -предложила мультифункциональное стекло, которое летом защищает квартиру от перегревания, а зимой не выпускает тепло наружу и не требует установку кондиционера.
Нужна ли защита на окна от детей?Консультант: Скажите, Вам интересно будет рассмотреть ручку на окно с детским замком? Вы сказали, что у Вас есть ребенок, при необходимости ключ можно повернуть и ребенок не сможет открыть окно.Клиент упомянул, что у него есть маленький ребенок. Менеджер предложила ручку с замком
Дополнительные аксессуарыКонсультант: Считать Вам москитные сетки?Менеджер предлагает клиенту все необходимые аксессуары для окна, чтобы клиенту было комфортно.
Нужны ли дополнительные функции на окна для удобства открывания людей с ограниченными возможностями?Консультант: У нас имеется возможность регулировать ручку оконную по высоте, эта опция необходима, если в доме проживают лица с ограниченными возможностями, скажите Вам такое нужно?Предложила специальный вариант смещения ручек для людей с ограниченными возможностями
Детализация расчета
Клиенту помимо итоговой суммы заказа «под ключ» необходимо предоставить детализированную информацию.
Клиент: А могу я узнать, сколько стоит все по отдельности?
Консультант: Да, конечно, я могу Вам озвучить сейчас детализация вашего заказа или выслать Вам на почту, где по статьям все будет расписано. В случае если у Вас возникнут вопросы, можете связаться со мной, и я все объясню.
Консультант представил полную детализацию расчета по отдельным позициям заказа.7/7
Точный расчет по размерамКонсультант: Высота створки 1490 ширина 1460, правильно? Скажите дом кирпичный или панельный? Подоконники если мы возьмем 350 мм, будет достаточно. Называйте размеры …Менеджер произвела расчет по точным размерам клиента, задавала уточняющие вопросы.5/5
Ориентация на клиента
Когда менеджер в подборе комплектации и стоимости, максимально ориентируется на потребности клиента
Клиент: А Вы даете гарантию? Консультант: Да мы предоставляем гарантию на все виды наших работ и на изделие и на установку и на фурнитуру. Если Вы в чем-то сомневаетесь, можете посетить наше производство, мы проводим экскурсию на завод. Где начальник производства знакомит всех клиентов с технологией изготовления окон. Также у нас действует система накопительных скидок, также действует социальная карта.Консультант внимательно слушает клиента, общается в спокойной ненавязчивой манере, объясняет, как решить проблемы заказчика, приводит аргументированные доводы в пользу своего товара и компании, выступает как советчик, клиенту с ним комфортно общаться.3/3
Время расчета заказаРасчет во время диалога при паузах на расчет не более 1-3 минут.5/5
Общий баллМаксимальный балл100/100

Качество продаж – является важной составляющей оконного бизнеса. Более 90% заказов окон совершается после разговора по телефону. Клиенту не нужен сухой расчет – клиенту нужны его окна.

Резюме по прочим компаниям

Мы обратились в 30 компаний. Девять я описала. Что с остальными:

  1. Подошли по цене/сервису/отношению 2 компании. В ноябре делаем заказ у одной из них.
  2. Не перезвонили после трехкратного оставления заявки на сайте 5 компаний. Видимо, тоже решили, что мы не потянем их цены.
  3. Оставшиеся 14 действовали в том же духе, что и вышеописанные: грубость, невыполнение обещаний, потеря заявки. Ни один менеджер не перезвонил и не попытался уточнить актуальность запроса.

Только две компании удивили человечностью, обязательностью и заботой о бюджете клиента. Нас проконсультировали по окнам, которые мы хотели, и дали комбинации эконом и комфорт сегмента окон, установив которые мы сэкономим до 100+ тыс. рублей.

Прежде чем вливать деньги в интернет-маркетинг, наладьте взаимодействия с клиентом. Удачных продаж, друзья!

Читать еще:  Фурнитура для пластиковых окон roto или siegenia
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector
×
×